Обмін та повернення

Строки повернення і обміну.

Повернення та обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.

Умови повернення для товарів належної якості.

Повернення та обмін товарів належної якості здійснюється протягом 14 днів з дня отримання товару покупцем, згідно Закону «Про захист прав споживачів».

У разі отримання товару належної якості Покупець може здійснити повернення товару проінформувавши по контактному номеру телефону, вказаному в розділі «Контакти» на сайті, про повернення через невідповідність очікуванням.

Товар для повернення повинен бути належної якості, а саме:

- відсутність слідів використання споживачем: подряпин, відколів, потертостей, плям тощо,

- збережена та не пошкоджена товарна упаковка,

- збережені всі ярлики та заводське маркування,

- збережені споживчі якості товару,

- повна комплектація,

- відсутні будь-які механічні пошкодження,

- відсутні сліди користування.

Повернення здійснюється за рахунок Одержувача, службою доставки Нова Пошта за тарифами транспортної компанії: Нова пошта: м. Житомир, Відділення №19, Отримувач ФОП Іванов Валерій Леонідович, тел. 380-674446896

Повернення коштів відбувається на підставі заяви від Покупця на повернення товару, складеній у вільній формі з описом причини повернення та підписом клієнта. У заяві обов'язково вказується ПІБ одержувача, та банківські реквізити для отримання повернення коштів.

Повернення коштів відбувається наступними способами:

- переведення коштів на банківську карту за реквізитами IBAN – у разі, якщо покупець оплатив замовлення способом оплати "Післяплата Нова Пошта".

- повернення коштів через платіжну систему RozetkaPay – у разі, якщо покупець оплатив замовлення способом оплати " Онлайн оплата – банківські карти та ApplePay/GooglePay”

- переведення коштів на рахунок юридичної особи/ФОП або фізичної особи за реквізитами IBAN– у разі, якщо покупець оплатив замовлення способом оплати " На розрахунковий рахунок, за реквізитами

- переведення коштів на банківську карту за реквізитами карти - у разі, якщо покупець оплатив замовлення способом оплати ""На картку банку".

Умови повернення для товарів неналежної якості.

У разі отримання та виявлення Покупцем товару неналежної якості, через невідповідність очікуванням, Покупець може здійснити повернення товару проінформувавши по контактному номеру телефону, вказаному на сайті, про бажання заміни або ж повернення товару.

В індивідуальному порядку вирішити питання:

- при виявлені товару неналежної якості Покупець має право запросити знижку на товар у розмірі до 7%,

- при виявлені недоліків товару які не підлягають ремонту, Покупець може запросити заміну товару або ж повернення коштів.

Інформування про отримання товару неналежної на пошті.

При отриманні товару на пошті, покупець повинен уважно перевірити товар на предмет цілісності та відповідності замовленню, оскільки це дозволяє уникнути проблем у разі виявлення дефектів або невідповідностей. Далі наведено перелік того, що слід перевірити на пошті. Не можуть бути прийняті претензії з цього переліку, якщо вони пред'явлені поза межами пошти:

1. Цілісність упаковки:

· Оглянути зовнішню упаковку на предмет пошкоджень, розривів, проколів, слідів відкриття, зминання тощо.

· Переконатися, що упаковка не має ознак втручання.

2. Відповідність вмісту замовленню:

· Перевірити кількість та найменування товарів. Упевнитись, що всі замовлені позиції в наявності та відповідають замовленню.

3. Цілісність товару:

· Оглянути сам товар на предмет механічних пошкоджень (подряпин, вм'ятин, тріщин).

· Перевірити комплектацію, чи є всі елементи та аксесуари, зазначені в описі товару (зарядні пристрої, кабелі, інструкції тощо).

· Переконатися, що товар не має слідів використання.

4. Відповідність характеристик:

Перевірити відповідність кольору, розміру, моделі, технічних параметрів та інших характеристик товару, вказаних у замовленні.

5. Працездатність товару:

Якщо це можливо (наприклад, у разі електроніки або техніки), спробувати перевірити товар на працездатність. Попросити працівника пошти надати можливість підключити товар до електромережі (якщо це дозволено).

6. Акт огляду:

Якщо виявлено будь-які дефекти, невідповідності або пошкодження, на пошті потрібно скласти акт огляду у присутності працівника відділення.
У акті огляду необхідно чітко вказати виявлені недоліки та невідповідності. Один примірник акта залишається у поштовому відділенні, інший видається покупцю.
Після складання акта можна відмовитися від приймання товару та надіслати його назад продавцю.

7. Фото- або відеофіксація:

Для уникнення можливих спірних ситуацій бажано робити фото- або відеозйомку розпакування товару, особливо якщо він дорогий або крихкий.

Якщо всі ці пункти пройдені успішно, можна підписувати документи про отримання товару та закривати замовлення. Якщо є сумніви або виявлені недоліки, рекомендується не забирати товар, а одразу оформити претензію в поштовому відділенні та зв'язатися з продавцем для врегулювання ситуації.

Інформування про отримання товару неналежної якості повинно бути виконано в перші 24 години після отримання товару Клієнтом, повідомленням на електронну пошту зазначену на сайті магазину, або в месенджері Viber, Telegram, WhatsApp по номеру телефону, зазначеному на сайті.

Повернення коштів відбувається наступними способами:

Товари які не підлягають обміну, або поверненню.

Усі товарі на сайті підлягають поверненню та обміну.